No lo se Rick… ¡parece falso!
- No es SEO, no es SEM… tal vez seas tú
- ¿Porqué desconfía el usuario?
- Autoridad y Experiencia de Usuario (UX)
En un ecommerce, la confianza lo es todo
¿Te ha pasado que vas navegando y encuentras una buena oferta? A veces encuentras justo lo que buscabas a un precio que te convence, pero en el momento de sacar la tarjeta para finalizar la compra, es cuando te llegan las dudas y abandonas la operación.
Y la tienda.
Y te vas a amazon.
Bien, pues a los demás también les pasa y también se van a amazon.
O a cualquier otra tienda que les inspire más confianza que la tuya.
¿Por qué el usuario desconfía y no compra?
Suponiendo que tu oferta inicial (producto y precio) ha resultado interesante, cuando un comprador llega a tu web, evalúa en modo subconsciente una serie de elementos. La caída de la venta ocurre cuando detecta “focos rojos”, o bien cuando la suma de todos los elementos no le inspiró la suficiente confianza como para sacar su tarjeta y concluir la compra.
Si resumimos todos los requisitos que debe tener un e-commerce en una sola palabra, esta es claridad.
Claridad de principio a fin del proceso
- Precios claros que no den lugar a confusión alguna.
- Descripción completa y veraz, así como imágenes nítidas y suficientes sobre el producto que recibirá el comprador.
- Tiempos de entrega y monitoreo efectivo.
- Políticas de Garantía y Procedimientos claros en caso de devolución.
Adicionalmente, y por sentido común, el usuario siempre debe tener clara una cosa: ¿quién le está vendiendo?
Esto incluye ubicación, formas efectivas de contacto, así como sus credenciales legales, fiscales y, por supuesto, el manejo de datos conforme a la ley.
Pero es que además… ¿sabes una cosa?
Sin todo esto tu tienda no va a posicionar y difícilmente podrás tener clientes recurrentes.
Es cuando los clientes comienzan a volver, cuando se puede decir que ya tienes un negocio.
Y no olvides la atención y el trato al cliente, porque ahí ningún SEO ni nadie te va a ayudar.
Autoridad y Experiencia de Usuario (UX)
El SEO en un e-commerce es el más puro que existe. Y sin duda es el que se mantuvo y mantendrá a pesar de todos los cambios que pueda seguir habiendo en los algoritmos de Google y demás buscadores o incluso formas de encontrar.
Probablemente en algún momento el SEO de los comercios en línea se vio afectado por los algoritmos de los motores de búsqueda de la época. Pero esto fue pasajero y sin duda, aún recuerdo, causaba mucha molestia entre los usuarios que al buscar algo con una intención específica, se encontraban con un montón de blogs que contenían textos que podían confundir a los algoritmos.
Esa época ha pasado.
Sin embargo, muchos años después… son muchos los comercios en línea que siguen confundiendo a su propio usuario con supuestas técnicas SEO que rompen la intención de búsqueda, saboteando así su propio interés.
El usuario no va a tu tienda a informarse, ni a leer parrafadas estilo wikipedia ni frases motivadoras. ¡Va a comprar!
Es precisamente en una tienda online, en donde más importancia toma la Autoridad para todos te tomen en serio, Google incluido y la Experiencia de Usuario (UX) para que lo sigan haciendo.
Este es el verdadero SEO que se tiene que trabajar hoy en día.
¿Cómo se aumenta la Autoridad de tu sitio y por lo tanto de tu marca?
